Forsendelsesinformation
Vi leverer i hele Europa - fra en lille pakke til en palle med voluminøse varer, normalt inden for få dage. Her kan du få mere at vide om transportomkostningerne og hvad der skal tages i betragtning ved de forskellige forsendelsesmetoder.
Sådan beregnes vores fragtomkostninger
For hvert leveringsland er der en fragtpris, der afhænger af ordrens vægt. Der er en nedre og en øvre grænse for fragtomkostningerne for hver produktgruppe. Hvis der bestilles produkter fra forskellige produktgrupper, gælder grænserne for det større produkt.
Forsendelsesomkostninger
Hvordan vi sender
pakket
- op til 220 cm i længden
- op til 150 kg i vægt
- pakket i kasser
- hver karton maks. 30 kg vægt
- Ingen levering til pakkestationer
- Emballagemateriale er en del af leverancen
- Leveringsdato aftales på mail
- Parkeringstilladelse kan gives
- Varer leveres til hoveddøren
- Fra afsendelse til levering: ca 2 dage i Tyskland
Pakke med kurer
- op til 400 cm i længden
- op til 150 kg i vægt
- pakket i kasser
- hver karton maks. 30 kg vægt
- Emballagemateriale er en del af leverancen
- Leveringsdatoen aftales på telefon eller mail
- Parkeringstilladelse kan gives
- Levering ved kantsten
- Fra afsendelse til levering: ca 3 dage i Tyskland
Spedition af stykgods
- op til 305 cm i længden
- op til 1.000 kg i vægt
- pakket på en palle
- pr palle maks. 1000 kg vægt
- Emballagemateriale er en del af leverancen
- Leveringsdatoen aftales på telefon eller mail
- Modtager skal være på stedet
- Levering ved kantsten
- ved omfangsrigt gods, manuel aflæsning hos modtager
- fra afsendelse til levering: ca 5 dage
Direkte fragtfirma
- op til 610 cm i længden
- uden vægtbegrænsning
- pakket på firkantet træ eller palle
- pr enhed maks. 1500 kg vægt
- Emballagemateriale er en del af leverancen
- Leveringsdato aftales telefonisk
- Modtager skal være på stedet
- Håndafladning ved modtager
- fra afsendelse til levering ca 1 dag
Noter om levering med speditør
Levering sker normalt med lastbil (7,5t kassevogn - længde: 8 m / bredde 3,10 m / højde 3,45 m). Aflæsning sker ved den offentlige kantsten nærmest leveringsadressen, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Bemærk venligst, at levering muligvis ikke er mulig på grund af følgende faktorer.
begrænsninger
- Leveringsadressen er på en gade eller kan kun nås via en gade, der er udpeget som et område med begrænset trafik og/eller
- Leveringsadressen er på en gade eller kan kun nås via en gade, hvor køretøjer med en maksimal tilladt vægt på 7,5 tons er forbudt og/eller
- Leveringsadressen er på en gade eller kan kun nås via en gade smallere end 3,25 meter eller på et sted, der skal passeres på leveringstidspunktet af forhindringer som parkerede køretøjer eller en byggeplads mindre end 3,25 meter passagebredde er begrænset, og/eller
- Leveringsadressen er i en blind vej uden vendemulighed.
Hvis en af de nævnte særlige funktioner gælder for den ønskede leveringsadresse, eller hvis du er usikker på dette, bedes du kontakte vores kundeservice på telefon eller e-mail inden du afgiver en ordre for at afklare, om og til hvilket sted levering så kan finde sted.
At være tilstede
Bemærk også, at det er nødvendigt, at du personligt er til stede på leveringsadressen, når varerne leveres af speditøren. Dels fordi du skal bekræfte leveringen af varerne skriftligt. Til gengæld kræver aflæsningen af godset din hjælp på den måde, at du med fysisk assistance understøtter speditørens medarbejder med aflæsningen af godset fra lastbilen til kantstenen. Du skal derfor fysisk kunne løfte en vægt på op til 30 kilo.
Aftale
Endelig skal det bemærkes, at der ikke kan aftales et specifikt ønsket tidspunkt for levering. Vores kundeservice eller fragtfirmaet kontakter dig telefonisk i god tid før levering for at fastsætte leveringsdatoen (tidsvinduet) på hverdage (undtagen helligdage). Din tilstedeværelse på leveringsadressen er påkrævet i hele tidsrummet.
Varerne er forsvarligt pakket på en palle til transport. Emballage og palle er en del af leverancen og kan ikke tages fra lastbilen.
Bemærkninger om eksport til Schweiz
Fortoldningsomkostninger
Vi opkræver ikke tysk moms for varer, som vi sender til Schweiz. Vi bestiller forsendelse DAP clearet. Det betyder, at vi klarer fortoldningen og betaler omkostningerne ved fortoldningen (Aeksportangivelse, tolddokumenter, Eksportfortoldning og importfortoldning).
Du vil dog blive underrettet af det schweiziske toldvæsen eller det leverede fragtfirma om at beregne den schweiziske moms, importomsætningsafgift, Importafgiftsgodkendelse og Omkostninger afhængige af tjenesteudbyderen, såsom gebyrer ved efterkrav, Håndteringsomkostninger eller kommunikationsomkostninger skal betales.
Ordreændringer
Køber er ansvarlig for at kontrollere ordrebekræftelsen. Kontroller derfor de enkelte stillinger nøje. Hvis du ønsker at foretage ændringer, bedes du kontakte os med det samme, inden vi pakker og sender varerne.
Ordreændringer kan medføre længere leveringstider. Hvis ordren ændres efter at eksportledsagen er oprettet, vil der blive opkrævet yderligere gebyrer.
eksportcertifikater
Ved forsendelse inden for EU og efterfølgende udførelse fra kundens side refunderer vi gerne momsen efterfølgende mod fremvisning af eksportcertifikatet stemplet af tolden.
Eksporten skal ske senest tre måneder efter købet. Det afgørende er fakturadatoen og toldstemplet på eksportdokumentet. For at behandle dette har vi brug for dine kontooplysninger, hvis du ikke allerede har en schweizisk adresse til fakturaen og eksportcertifikatet som en scanning via e-mail til info@betterwood.de.
Vi refunderer derefter den betalte moms. Giv os venligst dine bankoplysninger. Bemærk venligst, at for internationale overførsler skal IBAN- og BIC-koden angives, og der kan opkræves gebyrer for overførsler til udlandet.
Retur
Returnering af varer er mulig i henhold til fortrydelsesrettens lovbestemmelser. En returnering betragtes som en eksport. Udover forsendelsesomkostningerne er der også omkostninger til told og fortoldning, som afholdes af kunden. Send venligst retur til:
Betterwood Lager
I feltet 1
57489 Drolshagen
Tyskland
Spørgsmål om levering og returnering
min levering
For alle træleverancer gælder en leveringstid på cirka 5-7 hverdage. Tilbehør og meget kort træ kan sendes med pakkeservice. Leveringstiden her er 1-3 hverdage. Ved produktionsvarer forlænges leveringstiden tilsvarende. Der er ingen levering på lørdage, søndage eller helligdage. Hvis en vare undtagelsesvis ikke er på lager eller ikke kan leveres med det samme, og leveringstiden forlænges tilsvarende, vil dette blive påpeget særskilt i vores ordrebekræftelse. Alle angivne leveringsdatoer er underlagt punktlig og korrekt levering af vores logistikpartnere.
Leveringstiden på lagervarer er cirka to til tre uger. Ved produktionsvarer forlænges leveringstiden tilsvarende. Der er ingen levering på lørdage, søndage eller helligdage. Hvis en vare undtagelsesvis ikke er på lager eller ikke kan leveres med det samme, og leveringstiden forlænges tilsvarende, vil dette blive påpeget særskilt i vores ordrebekræftelse. Alle angivne leveringsdatoer er underlagt punktlig og korrekt levering af vores logistikpartnere.
Tilbehør og småvarer sendes med pakkeleveringstjenester. Du vil modtage en forsendelsessporing fra leverandøren på e-mail. Her kan du se leveringstider og ændre leveringen.
Terrassetræ leveres på paller af speditører. Speditøren kontakter dig mindst en dag før levering for at planlægge leveringen sammen med dig. Du skal muligvis reservere en dag til dette. I nogle tilfælde kan leveringsperioden være begrænset til et par timer. Ved bestilling kan vi også aftale en dag som ønsket dato med dig. Så vil du blive informeret om leveringen af chaufføren cirka en time før levering på leveringsdagen.
Levering sker normalt med lastbil (7,5t kassevogn - længde: 8 m / bredde 3,10 m / højde 3,45 m). Aflæsning foregår ved den offentlige kantsten tættest på leveringsadressen. Med mindre andet er udtrykkeligt aftalt. Bemærk venligst, at levering muligvis ikke er mulig på grund af følgende faktorer eller kun med chaufførens velvilje:
- Leveringsadressen er på en gade eller kan kun nås via en gade, der er udpeget som et område med begrænset trafik og/eller
- Leveringsadressen er på en gade eller kan kun nås via en gade, hvor køretøjer med en maksimal tilladt vægt på 7,5 tons er forbudt og/eller
- Leveringsadressen er på en gade eller kan kun nås via en gade smallere end 3,25 meter eller på et sted, der skal passeres på leveringstidspunktet på grund af forhindringer som parkerede køretøjer eller en byggeplads er begrænset til en passagebredde på ca. mindre end 3,25 meter, og/eller
- Leveringsadressen er i en blind vej uden vendemulighed.
Hvis en af de nævnte særlige funktioner gælder for den ønskede leveringsadresse, eller hvis du er usikker på dette, bedes du kontakte vores kundeservice på telefon eller e-mail inden du afgiver en ordre for at afklare, om og til hvilket sted levering så kan finde sted.
- Tilstedeværelse: Bemærk også, at det er nødvendigt, at du personligt er til stede på leveringsadressen, når varerne leveres af speditøren. Dels fordi du skal bekræfte leveringen af varerne skriftligt. Til gengæld kræver aflæsningen af godset din hjælp i nogle tilfælde ved, at du med fysisk assistance støtter speditørens medarbejdere med aflæsningen af godset fra lastbilen til kantstenen.
- Du skal derfor fysisk kunne løfte en vægt på op til 30 kilo.
- Endelig skal det bemærkes, at der ikke kan aftales et specifikt ønsket tidspunkt for levering.
Vores kundeservice eller fragtfirmaet kontakter dig telefonisk i god tid før levering for at fastsætte leveringsdatoen (tidsvinduet) på hverdage (undtagen helligdage). Din tilstedeværelse på leveringsadressen er påkrævet i hele tidsrummet.
Desværre kan brædder længere end 2,5 meter ikke aflæsses ved hjælp af en løfteplatform. Her foretages aflæsningen af modtageren med hjælp fra chaufføren. Det vil derfor være nødvendigt, at et lossehjælpemiddel er på stedet til den aftalte levering. Du eller aflæsningshjælperen på din side skal derfor fysisk kunne løfte en vægt på op til 30 kilo.
Bemærk venligst, at emballagematerialerne er inkluderet i leveringsomfanget og derfor skal accepteres af dig som modtager. Pallen og dækfolien kan derefter bruges til midlertidig opbevaring af træet.
Komplette terrasser med gulvbrædder og underkonstruktion pakkes på paller for sikker transport og leveres af speditører. Varerne er for lange og for tunge til pakkeleverandører. Speditører er mindre fleksible i levering end pakkebud. En periode om morgenen eller eftermiddagen kan ofte planlægges til levering. Dette er ikke altid muligt, og du bør reservere en dag til levering.
Desværre kan planker med en længde på mere end 2,5 meter ikke læsses af på pallerne ved hjælp af en løfteplatform. Her foretages aflæsningen af modtageren med hjælp fra chaufføren. Det vil derfor være nødvendigt, at et lossehjælpemiddel er på stedet til den aftalte levering. Du eller aflæsningshjælperen på din side skal derfor fysisk kunne løfte en vægt på op til 30 kilo.
Tilbehør, skærebrætter og mindre mængder sendes med pakkeleveringsservice og er normalt hos dig inden for 1-3 hverdage.
Mindre mængder af træfliser kan sendes med pakkeservice. Ved større ordrer vil de blive pakket på en palle og leveret med fragtmænd.
Ved levering af teakplader, større mængder træfliser eller terrassetræ er det i de fleste tilfælde nødvendigt med en aftale om levering mellem dig og speditøren.
Det er derfor vigtigt, at du, når du afgiver din bestilling, oplyser et telefonnummer, som du kan kontaktes pålideligt i løbet af dagen, og hvis telefonsvarer du jævnligt tjekker.
Det samme gælder for e-mailadressen: Indtast venligst altid en e-mailadresse, som du tjekker jævnligt. Tjek også din SPAM-mappe. Hvis speditøren skal køre til dig en anden gang, fordi du ikke kunne nås, skal vi desværre tage betaling for en anden køretur.
Mindre ordrer, såsom tilbehør eller korte gulvbrædder, kan sendes med pakkeleveringstjenester. Her vil du blive informeret på e-mail om leveringen. I dette tilfælde behøver du ikke nødvendigvis at være på stedet for leveringen.
Leveringen af en komplet terrasse med speditør kræver en vis indsats. Det er derfor vigtigt, at du selv eller en anden, du udpeger, er til stede, når leveringen foretages. Ellers skal der planlægges en anden levering, som vi så skal fakturere yderligere.
En levering med pakkeservice tager normalt 1-3 hverdage. Du vil modtage en e-mail med sporingsoplysninger. Hvis din levering ikke er ankommet, og du ikke har modtaget en e-mail - tjek også din SPAM-mappe - kontakt os venligst.
Levering hos speditøren tager normalt 5-7 hverdage fra ordreafgivelse (op til 10 hverdage i forår og sommer), forudsat at varerne er på lager og der ikke er angivet andre leveringstider ved ordreafgivelsen, eller en senere dato for levering var aftalt med dig blev aftalt.
Efter at varerne er pakket, afleveres de til speditøren. Ved levering hos speditøren vil du på forhånd blive kontaktet telefonisk omkring aftale om leveringen. Det er derfor meget vigtigt, at du oplyser et telefonnummer, hvor du pålideligt kan træffes i løbet af dagen, eller hvor du kan tjekke din telefonsvarer regelmæssigt.
Hvis du ikke er blevet kontaktet inden for leveringsperioden fra det tidspunkt, hvor ordren blev afgivet, bedes du kontakte os.
Hvis du ikke samler varerne umiddelbart efter levering, skal du være opmærksom på følgende ved opbevaring:
- Opbevar terrassebrædderne vandret. Dette er den mest kompakte måde at opbevare terrassetræet på for at minimere risikoen for vridning.
- Sørg for, at der er nok støttepunkter til dækbrædderne, så det stablede dæktræ er godt ventileret.
- Undgå udsatte ender af terrassebrædder. Når plankerne er stablet sammen, hænger enderne ikke løst og vrider sig ikke så let.
- Opbevar terrassebrædder bundet, tørt og godt ventileret. Dette reducerer risikoen for misligholdelse.
- Opbevar udendørs træ udenfor eller i uopvarmede, godt ventilerede rum og læ såsom en carport, garage eller veranda.
- Dæk aldrig terrassetræ til med folier - det kan give fugt, hvilket betyder, at der er en betydelig risiko for vridning med afskruede planker.
Hvis gulvbrædderne trods alle foranstaltninger er lidt skæve, kan de stadig monteres i de fleste tilfælde.
Returnering, ombytning og reklamation
En mangel skal dokumenteres, så vi kan åbne en sag for at finde en løsning. For at vi kan forstå, hvad der foregår, er det bedst, hvis fejlen er tydeligt dokumenteret med et foto. Kontakt os på telefon eller mail. Mulige defekter kan være:
- min ordre er ufuldstændig
- min ordre er forkert
- Jeg vil ikke have varerne: ingen fejl, varer bestilt ved en fejl, hvis varerne ikke falder i din smag, betaler kunden forsendelsesomkostningerne. Vi kan organisere eller hjælpe med at organisere forsendelse.
- Karakteristika, der er typiske for træ, er ikke defekter.
Træ er et naturprodukt. Forekomsten af dets naturlige egenskaber og karakteristika er derfor ikke udelukket selv med den mest omhyggelige sortering. Klassifikationen "Premium" med A- og B-side omfatter også følgende typiske træegenskaber og repræsenterer ingen fejl Egenskaberne har ingen negativ indflydelse på varens kvalitet.
sammenlåste korn: Tropisk træs vækstkarakteristika sikrer en dynamisk struktur og kan nogle gange få træfibrene til at rejse sig – fordi vækstretningen ændrer sig. Især med træsorten Cumaru. Ved at slibe de berørte områder ned bliver de ru overflader igen glatte.
Farvelægning: Træfarven inden for en træsort kan variere meget. Det afhænger ofte af næringsstofferne i jorden. Ved at sende prøver og vores kundegalleri forsøger vi at give det bedst mulige indtryk af de enkelte træsorters træfarver. En enkelt prøve kan dog ikke være fuldt repræsentativ for en træsort. Terrassebrædder ser ikke alle ens ud.
Hævelse og krympeadfærd: Træ udvider sig og trækker sig sammen. Afhængig af vejret og den tilhørende temperatur og luftfugtighed. De angivne dimensioner svarer til tilstanden efter forarbejdning i savværket. Dette gik forud af tre måneders tørring i lukkede tørrerum ved konstant temperatur. Den såkaldte kammertørring sikrer, at hæve- og krympeadfærden forbliver håndterbar: ca +/- 3 mm afhængig af træsort. At planlægge en terrasse med millimeterpræcision giver derfor ingen mening. Vridning kan også forekomme under transport eller opbevaring på stedet. I de fleste tilfælde er dette ikke et problem. Træ er ikke et industrielt produkt.
Bløde ud: Der kan undslippe stoffer fra træet – afhængig af træsort. Med de træsorter, vi tilbyder, opstår dette fænomen kun i meget sjældne tilfælde.
Lugt: Lugte opfattes meget forskelligt. Træduften af Cumaru beskrives for eksempel af nogle som ekstremt stærk, mens andre er glade for den behagelige "vaniljeduft" af det samme træ fra samme parti. Det er ubestridt, at de fleste træsorter afgiver en lugt. Hvor stærkt dette er afhænger også af de lokale forhold: hvor ofte det regner, og hvor hurtigt terrassen tørrer op. Men hvad du kan stole på: før eller siden vil lugten af træet falde. Træet afgiver i starten en lugt, men det kan ikke udelukkes.
Ru pletter, struktur: Strukturen af individuelle træsorter kan beskrives godt. Cumaru er en smule mere dynamisk og robust, Garapa har en homogen struktur og teaktræ er smidig og skifter farve mellem lys og mørk. Plankerne af en træsort kan dog se meget forskellige ud. Trækorn kan også stå op efter et stykke tid. Der er ikke tale om høvlingsfejl, men en trætypisk egenskab – fx i træsorten Cumaru. Disse ru pletter kan dog sagtens slibes ned med sandpapir eller løbe af ved brug.
Strukturelle træk ved træsorten optræder ikke altid lige på hver planke. En enkelt planke er altid kun en del af hele træet.
knob: Træer har grene, og det kan man se i skoven. I "Premium" sorteringen bør der ikke være gennemgående knudehuller. "Premium" udelukker ikke synligheden - selv om kun i ringe grad - af knuder.
Skimmelsvamp og svampedannelse: Et af de unikke salgsargumenter ved tropiske skove er, at de er særligt modstandsdygtige over for skadedyr, skimmelsvamp og svampeangreb. Det betyder: tropisk træ rådner og former meget mindre hurtigt end indenlandske træsorter. Derfor bruges den helst udendørs. Det betyder dog ikke, at skimmel- og svampeangreb er umuligt med tropiske skove. Afhængigt af regionen og miljøet kan der forekomme alger, svampe og pletter på stedet af forskellige årsager. Disse problemer kan i langt de fleste tilfælde afhjælpes med terrasserens, imprægnering eller ved slibning.
Pinhuller, skudhuller: Der kan forekomme små huller i gulvbrædderne. Såkaldte nålehuller tåles op til en vis grad i henhold til DIN-standarden 4074 om tilladelighed af ormehuller. Det afgørende her er, at der ikke er tale om et aktuelt ormeangreb. Disse huller kommer fra ambrosiabillen, som er et af frisktræsinsekterne. Et akut eksisterende angreb i krydret træ er udelukket og påvirker ikke træets styrkeegenskaber eller holdbarhed.
Vridende og skæve gulvbrædder: Træ er et naturprodukt og kan blive skævt på grund af hævelse og svind. Jo tættere en træsort er, jo større er sandsynligheden for, at den bliver skæv. Risikoen for vridning med de fleste tropiske skove er derfor relativt høj i afskruet tilstand. Det betyder: selv om kl Betterwood Hvis plankerne lige forlader lageret, kan den ene eller den anden planke komme med dig bøjet. Uanset dette er brædder længere end tre meter aldrig 100 % lige. Intet af dette er et problem, når man bygger en terrasse: Små krumninger kan udlignes ved at presse planken sammen ved skruning (evt. med spænderemme, hvormed den pågældende planke trækkes mod den forrige). De fleste krumninger er tolerable og kan ikke udelukkes. Hvis den gennemsnitlige krumning af et terrassebræt er mere end 1,5 % over hele længden, så tøv ikke med at kontakte os.
revner: Med et naturprodukt som træ kan forvitring – vådt, tørt, kulde og varme – give spændinger i materialet, som får revner til at opstå. Revner i enderne af plankerne og hårgrænser på overfladen er typiske for træ. Risikoen for enderevner kan reduceres med forkantsvoks. Overfladespændingen kan reduceres ved at oliere gulvbrædderne. Selv i løbet af op til 25 års levetid for dækbrædderne udendørs, kan det ikke undgås, at der opstår revner i brædderne.
Bearbejdelighed: Tropiske skove har en højere trætæthed end hjemmehørende skove. Hårdttræssavklinger anbefales til rene snit. Synlige skruer i gulvbrædderne skal forbores. Også skrueforbindelser i underkonstruktionen bør forbores.
splitnål: Alle træers stammer indeholder splintved. Andelen afhænger af arten, alder og vækstbetingelser. Hos de fleste arter er det en 3 til 5 cm bred kappe af lyst træ, der omslutter kernevedet. Den er særlig følsom over for svampe- og insektangreb, når den er fugtig. Førsteklasses terrassebrædder kan også indeholde splintved. Den bør dog ikke være højere end 5 % på A-siden.
Desværre kan snit, fx af gulvbrædder og specialfremstillede produkter, som vores elementer og teakplader, ikke byttes. Det er derfor vigtigt, at du nøje tjekker alle oplysninger i tilbud og ordrebekræftelse.
Gulvbrædder, der har for stor krumning, kan udskiftes under visse betingelser: Hvis den gennemsnitlige krumning af hele gulvbrættet er mere end 1,5 procent, bedes du kontakte os, så finder vi en løsning. Dog gælder følgende: selv premiumsorteringen kan indeholde planker, der ikke er XNUMX% lige. Fra en vis plankelængde er det næppe muligt at få lige planker. Dette er træ, og det er en af træets typiske egenskaber, at temperaturudsving kan forårsage vridning. Af denne grund kan dimensionsnøjagtighed ned til millimeter ikke garanteres: træ svulmer og krymper afhængigt af luftfugtigheden.
Du kan annullere og returnere ordren inden for 100 dage efter modtagelse af varerne.
Returnering af varer, der er leveret med DPD pakkeservice, er gratis for dig inden for 100 dages fortrydelsesfrist og i tilfælde af garanti- eller garantisager. Som regel sendes tilbehør, skærebrætter, knive, små mængder træfliser og tilskårne paneler med en sidelængde på under 160 cm med DPD. Returnering af større varer, der blev leveret med kurer eller UPS, vil koste dig de fragtomkostninger, der blev beregnet ved bestilling.
Den lovpligtige garantiperiode på to år fra modtagelse af varerne gælder naturligvis for alle varer.