Registrer en klage

Vi beklager, at du ikke er helt tilfreds med vores varer. For at vi sammen kan finde en hurtig løsning, bedes du give et par detaljer om defekterne nedenfor.

Har du tjekket de leverede varer fuldt ud?

Vi vil gerne finde en endelig løsning på problemet. Det vil derfor være vigtigt, at din klage er fuldstændig. Det ville også være nyttigt, hvis du allerede har taget billeder af problemerne, som du kan give os nedenfor.

Ja, jeg har fuldt ud tjekket leveringen.

Skjult

1. produkt

Hvilke produkter vil du gerne klage over?

Indtast venligst artikelnummeret og mængden af de produkter, du gerne vil klage over, herunder og upload billeder af klagen.

1. produkt

varenummer

- Hvor kan jeg finde artikelnummeret?

stykke

længde vare

Antal planker pr. element

Længde af træplade

Bredt træpanel

Har du allerede redigeret eller brugt produktet?

Hvad er problemet med produktet?

Vælg op til tre årsager til din klage over dette produkt.

Mangler ved levering

Vi lægger stor vægt på at sikre, at alle leverancer er fuldstændige. Vi tjekker hver levering flere gange og tæller alt igen inden forsendelse. Ikke desto mindre kan det ske, at varer er blevet glemt af os eller er gået tabt under levering.

Blev leveret for meget

Vores medarbejdere tjekker hver leverance flere gange for at sikre, at den er korrekt. Skulle vi begå en fejl, og vi sender dig mere, end du har bestilt, sætter vi pris på din ærlighed!

transportskader

Transportskader er, når varen blev beskadiget af leverandøren på vej til dig. Manglende håndtering af leveringen kan resultere i skader. Dette kan forårsage revner eller ridser på træet.

spin off

En split er en kileformet splint, der kan dannes på den lange kant af en planke. Planker med split på A-siden sorteres fra hos os. Disse kan forekomme på B-siden, da de ikke forringer gulvbrættets strukturelle stabilitet.

knudehul

Knudehuller på A-siden er sorteret fra. På B-siden tolereres de, hvis de ikke er konsistente. Fastvoksede knaster uden hul bliver ikke sorteret fra.

Skader i enden af planken

Gulvbrædder kan vise mindre skader i enden på grund af transport eller skæring. Derfor leveres plankerne normalt lidt overdimensionerede. Hvis skaden er så alvorlig, at en korrekt katalogstørrelse ikke længere kan opnås efter skæring, vil planken blive sorteret fra.

Skader på langkant

Gulvbrædder kan vise mindre skader på den lange kant på grund af transport eller skæring. Det er normalt små buler, flækker eller revner i træet.

bredde forskellig

Afhængigt af luftfugtigheden ændres dækbræddernes bredder lidt. Sådanne naturlige ændringer i bredden sorteres ikke fra. Men hvis bredden er for lille eller for bred på grund af fejl i høvlingen, sorteres planken fra.

forskellig længde

Terrassebrædder leveres normalt med en lille overstørrelse i længden. Det betyder, at det stadig er muligt at fjerne transportskader for enden af planken og stadig montere planken i de mål, der er angivet i kataloget. Planker, der ikke når længden af katalogmålene, sorteres fra.

breaking

Et brud opstår, når planken eller panelet knækker i to stykker under transport. Vi sorterer altid brud og bruger det mest beskyttende emballagemateriale som muligt ved forsendelse. Der kan dog sjældent opstå brud, især ved større plader.

styrke forskellig

Planketykkelsen kan variere med en tiendedel millimeter på grund af luftfugtighed og temperaturændringer. Hvis planketykkelsen er anderledes på grund af en fejl i afhøvlingen (som vist), vil planken blive sorteret fra hos os.

sidste knæk

Der kan opstå enderevner på den afskårne kant af terrassebrædderne. God tørring og forkantsvoks reducerer risikoen, men kan ikke helt eliminere den. Hvis enderevnen er så dyb, at planken ikke længere kan monteres i dine katalogmål på trods af den overskydende længde efter skæring, vil den blive sorteret fra.

plet

Under transport og opbevaring kan der dannes vandpletter på gulvbrædderne, for eksempel på grund af kondens. Da vandpletter kan fjernes uden større besvær - for eksempel ved at slibe - bliver snavsede gulvbrædder ikke sorteret fra.

Farve

Intet terrassebræt er som det andet. Planker af samme træsort er også forskellige i farve. Derfor er dækbrædderne ikke sorteret efter deres farve.

Geruch

Nogle træsorter kan udvikle en lugt – især når det er nylagt, og når det er varmt og fugtigt. Dette er en af træets typiske egenskaber. Planker sorteres ikke fra på grund af deres lugt. Lugten forsvinder normalt efter et par dage eller uger.

større hul

Et hul større end 3 mm i diameter kan være forårsaget af en fugtmåler, en boring eller et insekt. Sådanne huller sorteres fra på A-siden og tolereres på B-siden. Hullerne kan lukkes med en rund stang. Et akut insektangreb kan udelukkes på grund af tropisk træs naturlige egenskaber.

høvlingsfejl

Høvlefejl er fordybninger eller brændemærker forårsaget af høvlemaskinen. Høvlefejl på A-siden af en planke er udbedret. På B-siden tolereres de.

Træspatel

I produktionen lukkes i sjældne tilfælde huller med en træspatel. Vi forsøger at sortere de planker, der er blevet fyldt på A-siden. Fordi fyldet nogle gange er blevet implementeret meget godt og næsten ikke kan genkendes, kan det nogle gange overses.

scratch

Der kan opstå ridser under opbevaring eller transport. En dyb ridse (som vist) på A-siden vil blive afvist og tolereret på B-siden. Små ridser, som kan fjernes med en simpel afskrabning, tolereres.

overfladerevner

Disse er overfladiske revner, der ikke går gennem hele dækslets tykkelse. Overfladerevner kan opstå i planker efter længere perioder med tørke, er blandt træets typiske egenskaber og sorteres ikke fra. Belægningsolie reducerer revner.

nålehuller

Disse er meget små huller, mindre end 3 mm i diameter, og har tendens til at dukke op i klynger. Pinholes er forårsaget af insekter i troperne. I et lille omfang (op til 10 nålehuller pr. meter) tolereres nålehuller på A-siden, fordi de ikke udgør nogen strukturelle begrænsninger. En højere forekomst af nålehuller på A-siden er sorteret fra. Pinholes tolereres på B-siden.

ruhed

Terrassebrædder adskiller sig i deres overfladestruktur. Nogle planker kan være lidt mere ru, eller fine træfibre kan rejse sig efter forvitring. Denne ruhed er karakteristisk for træ og sorteres ikke fra. Ved brædder, der opfattes som for ru, anbefaler vi at slibe dem ned med korn 120 efter første vejrpåvirkning.

Skruer knækker af

Vores terrasseskruer er lavet af ubrydeligt rustfrit stål (AISI 410) og må aldrig rives af. Men i sjældne tilfælde kan det knække skruehovedet ved at bruge en akku skruetrækker med for meget kraft. Selv efter monteringen kan skruerne stadig rives af på grund af træets naturlige udvidelse.

skifer

Skifer er en kileformet opdeling eller afskalning af terrassebrædderne. Skiferbrædder sorteres fra hos os. Det kan dog ikke udelukkes, at gulvbrædderne vil skifer efter montering og i længere tid udendørs.

splintved

Splintved er det yngre træ og forekommer i kanten af et træ. Planker med et indhold af splintved på mere end 5 % på A-siden sorteres fra. Planker med et indhold af splintved på mere end 20 % på B-siden sorteres også fra.

Misfarvning af tømmer

Terrassebrædder stables med batts for at forhindre skimmelsvamp og for at øge stabiliteten af stakken. Dette kan forårsage misfarvning på træ, der bliver mørkere. Men da disse forsvinder under forvitring, tolereres misfarvning fra trælægter.

forurening

Under transport og opbevaring kan der dannes vandpletter på gulvbrædderne, for eksempel på grund af kondens. I sjældne tilfælde kan der også være spor af maling, kridtmærker eller rester af klæbebånd på gulvbrædderne. Da disse pletter kan fjernes uden større indsats - for eksempel med blød sæbe - bliver snavsede gulvbrædder ikke sorteret fra.

Standard

Massivt træ kan blive skævt på grund af ændringer i temperatur og luftfugtighed. En lodret forvrængning (venstre-højre) af planken over 1,5% er sorteret fra. En vandret vridning (op-ned) eller mindre lodret vridning tolereres, fordi disse planker kan rettes op og monteres uden problemer.

sammenlåste korn

En skiftende vækstretning af træfibrene betegnes som sammenlåste korn. Det betyder, at ikke alle træfibrene høvles jævnt af under høvlingen, og der kan forekomme strimmellignende farveændringer. Sammenlåsende korn sorteres ikke fra, fordi det er en af de typiske træegenskaber. Fibrene kan glattes ved slibning.

Hvilken side sidder gaflen på?

Hvilken side sidder knudehullet på?

Hvor dyb er skaden?

Er skaden synlig på A-siden?

Hvilken bredde er produktet?

Hvilken længde er produktet?

Hvad er produktets styrke?

Hvad er længden af enderevnen?

Hvilken side er der pletter?

Hvilken side er hullet på?

Hvilken side er flyfejlen på?

Hvilken side sidder træspatelen på?

Hvilken side er ridsen på?

Hvilken side er overfladen revner på?

Hvilken side er nålehullerne på?

Hvilken side er særlig ru?

Hvornår knækkede skruerne af?

Til hvilken side læner produktet sig?

Hvilken side er splintvedet på?

Hvilken side er misfarvningen på?

Hvilken side er forureningen på?

Hvor slem er forsinkelsen?

Hvor er det snoede korn?

Gratis angivelse af årsagen til klagen

Upload billeder af klagen*

For at vi kan finde en hurtig løsning, ville det være nyttigt, hvis du kunne dokumentere hver årsag til klagen med mindst ét billede.

Træk filer hertil eller

Accepterede datatyper: jpg, gif, png, pdf, jpeg, Maks. filstørrelse: 50 MB.

Vil du klage over et andet produkt?

Ja, jeg vil gerne klage over et andet produkt.
Nej, det er det eneste, jeg vil klage over.